Service Desk & Suporte N1
Central de atendimento com abertura multicanal, triagem imediata e primeira resposta dentro do SLA contratado.
Nossa expertise
Atuamos de ponta a ponta no ciclo de vida dos serviços de TI: da central de atendimento ao projeto de infraestrutura e à proteção do seu ambiente.
Suporte Técnico N2
Diagnóstico avançado de estações, redes locais, impressão, ERP e periféricos, remoto ou presencial.
Infraestrutura & Servidores
Servidores, virtualização, backup, cabeamento estruturado e monitoramento proativo de ambientes críticos.
Segurança da Informação
Firewall, endpoint, resposta a incidentes, política de senhas e continuidade de negócio.
Cloud & Especialistas N3
Provisionamento em nuvem, arquitetura e engenharia de nível 3 para incidentes complexos.
Atendimento presencial no Pará
Equipe de campo com controle de deslocamento, KM, evidências fotográficas e ordem de serviço assinada.
Atendimento em três níveis
N1 — Central de Serviços
Registro, triagem, prioridade pela matriz impacto × urgência, primeira resposta e solução de incidentes recorrentes.
N2 — Suporte Especializado
Diagnóstico técnico avançado em redes, servidores, sistemas e segurança, com atendimento remoto ou presencial.
N3 — Engenharia
Especialistas em infraestrutura crítica, cloud e segurança para incidentes de alta complexidade e projetos.
Gestão com total rastreabilidade
SLA com contador regressivo
Prazos de primeira resposta e solução monitorados em tempo real, com alertas de atenção, crítico e violação.
Escalonamento N1 → N2 → N3
Passagem de nível documentada com motivo, diagnóstico, procedimentos e evidências.
Indicadores gerenciais
MTTR, aderência de SLA, horas consumidas, quilometragem e produtividade por técnico.
Avaliação do cliente
Validação da solução e avaliação de 1 a 5 estrelas ao final de cada atendimento.